Khaldi – ANTE İÇECEK VE GIDA SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Bu İptal ve İade Prosedürü, khaldi.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerlidir. Sipariş oluşturan her müşteri, aşağıdaki hükümleri kabul etmiş sayılır.

1. Sipariş İptali

1.1 Kargoya Verilmeden Önce İptal

• Siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir.
• Ürün kargoya verilmeden önce, müşteri info@khaldi.com adresine e-posta göndererek sipariş iptali talebinde bulunabilir.
• İptal işlemi onaylandıktan sonra, ödeme tutarı 3–10 iş günü içinde müşteriye iade edilir.

1.2 Kargoya Verildikten Sonra İptal

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal mümkün değildir; süreç iade prosedürü kapsamında değerlendirilir.

2. İade Hakkı (Cayma Hakkı)

2.1 Genel İade Koşulları

Mesafeli Satışlar Yönetmeliği uyarınca müşteri, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkını kullanmak isteyen müşteri, info@khaldi.com adresine sipariş numarası ile birlikte talebini iletmelidir.

Ürünlerin iadesi, şirketin belirttiği kargo firmasıyla gönderildiği takdirde ücretsiz olabilir; aksi halde kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

2.2 İade Edilemeyen Ürünler

Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilmez:

• Ambalajı açılmış gıda ürünleri (kahve, atıştırmalık, içecek vb.)
• Tüketilmeye hazır ürünler Kişiselleştirilmiş veya müşteri talebine özel hazırlanmış ürünler
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan gıda kategorileri

Mesafeli Satışlar Yönetmeliği Madde 15 uyarınca bu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

3. İade Süreci

3.1 Ürün Gönderimi

• İade talebi onaylandıktan sonra, ürünün orijinal ambalajı, aksesuarları ve fatura örneği ile birlikte tarafımıza gönderilmesi gerekir.
• Ürün iade adresi ve gönderim talimatları, müşteriye e-posta ile iletilir.

3.2 Ürün İncelemesi

• İade edilen ürünler, şirketimiz tarafından mevzuata uygun şekilde incelenir.
• Ürün kullanılmış, açılmış, hasar görmüş, eksik veya yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş ise iade kabul edilmez ve ürün müşteriye geri gönderilir.

4. Hasarlı veya Ayıplı Ürünlerde İade

4.1 Teslimat Anında Hasar

• Ürün teslim alınmadan önce mutlaka kargo görevlisi ile kontrol edilmelidir.
• Ambalajda hasar varsa Hasar Tespit Tutanağı tutulmadan teslim alınmamalıdır.
• Tutanak olmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde iade süreci başlatılamayabilir.

4.2 Ayıplı Ürün Bildirimi

• Üründe teslim sonrası fark edilen ayıplı bir durum olması halinde, müşteri 2 gün içinde info@khaldi.com adresine bildirimde bulunmalıdır.
• İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğu tespit edilirse, ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya iadesi gerçekleştirilir.

5. İade Ücretinin Geri Ödenmesi

• İade edilen ürünün uygun bulunması halinde, ücret iadesi müşterinin ödeme yöntemine göre 3–10 iş günü içinde yapılır.
• Bankaların işlem süreleri farklılık gösterebileceğinden, gecikmeler banka sorumluluğundadır.
• Kapıda ödeme gibi ek hizmetler kullanıldıysa, bu hizmet bedelleri iade edilmez.

6. Değişim İşlemleri

• Gıda ürünleri niteliği gereği değişim yapılamayabilir.
• Ambalajı açılmamış ürünlerde, şirket uygun bulursa değişim talebini değerlendirebilir.
  

7. İletişim

İptal, iade veya ayıplı ürün talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Khaldi – ANTE İÇECEK VE GIDA SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

E-posta: info@khaldi.com

Web: khaldi.com Adres: Alemdar, Ticarethane Sk. No:12, 34110 Fatih/İstanbul