Khaldi – ANTE İÇECEK VE GIDA SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Bu Satış Politikası, khaldi.com üzerinden gerçekleştirilen tüm ürün satışlarını kapsamaktadır. Sitemizden alışveriş yapan her müşteri aşağıdaki koşulları okumuş ve kabul etmiş sayılır.

1. Ürün Bilgileri ve Fiyatlandırma

• Tüm ürün görselleri ve açıklamaları, ürünü doğru ve güncel şekilde yansıtmak amacıyla hazırlanmıştır.
• Ürün fiyatları Türk Lirası (₺) cinsindedir ve tüm vergiler dahil olarak gösterilir. Kampanya, indirim ve fiyat değişikliği yapma hakkı şirketimize aittir.
• Fiyat veya stok hatası olması halinde, sipariş müşteriye bilgi verilerek güncellenebilir veya iptal edilebilir.

2. Sipariş Oluşturma

• Siparişler, müşteri tarafından gerekli bilgiler eksiksiz girilerek oluşturulur.
• Ödeme onayı alınmadan sipariş geçerli sayılmaz.
• Müşteri tarafından verilen bilgilerin doğruluğundan müşteri sorumludur.
• Sistemsel hatalar, mükerrer işlemler veya ödeme sorunlarında şirket gerekli görürse siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.

3. Ödeme Yöntemleri

Khaldi, aşağıdaki ödeme seçeneklerini sunabilir:

• Kredi kartı / Banka kartı (3D Secure dâhil)
• Havale / EFT Kapıda ödeme (varsa ayrıca belirtilir)
• Dijital cüzdan veya diğer ödeme altyapıları (sitede belirtilmesi halinde)

Ödeme sağlayıcıları tarafından yaşanabilecek teknik sorunlardan şirket sorumlu değildir.

4. Stok Durumu

• Khaldi’de yer alan ürünlerin stok bilgisi düzenli olarak güncellenir.
• Sipariş sırasında stok tükenmişse, müşteri bilgilendirilir ve sipariş tümüyle veya ilgili ürün için iptal edilebilir.
• İptal edilen durumlarda, ödeme tutarı müşteriye iade edilir.

5. Sipariş Onayı ve Fatura

• Sipariş oluşturulduktan sonra müşterinin e-posta adresine sipariş onayı gönderilir.
• Faturanız, mevzuat gereği e-fatura veya e-arşiv fatura olarak elektronik ortamda iletilir.
• Fatura bilgileri müşteri tarafından doğru girilmelidir; kesilmiş faturalarda değişiklik yapmak yasal olarak mümkün değildir.

6. Satışa Sunulan Ürünlerin Niteliği (Gıda Ürünleri)

• Khaldi, nitelikli kahve ve gıda ürünleri satışı yaptığından; ürünler hijyenik, ıslak ve kuru gıda mevzuatına uygun şekilde paketlenir.
• Açılmış veya ambalajı bozulmuş gıda ürünlerinin iadesi mevzuat gereği mümkün değildir (Mesafeli Satışlar Yönetmeliği Madde 15).
• Ürünlerin tazeliği, saklama koşulları ve raf ömrü bilgi amaçlı olarak sayfada belirtilir; müşterinin ürünü uygun şartlarda saklaması kendi sorumluluğundadır.

7. Sipariş İptali

• Ürünler kargoya verilmeden önce iptal talebi iletilebilir.
• Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi iade politikası kapsamında değerlendirilir.
• İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, kullanılan ödeme yöntemine göre 3–10 iş günü içinde gerçekleştirilir.

8. Teslimat Politikası

• Teslimat koşulları, “Teslimat Koşulları” başlıklı sayfada ayrıntılı olarak açıklanır.
• Siparişin teslim edilememesi, adres yanlışlığı veya alıcının yerinde bulunmaması gibi durumlardan şirket sorumlu değildir.

9. İade ve Değişim Politikası

• Gıda ürünlerinde ambalaj açılmış, hasar görmüş veya tüketilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
• Ambalajı açılmamış ürünler için iade talebi, ilgili mevzuat gereği 14 gün içinde yapılabilir.
• İade ve değişim süreçleri “İptal ve İade Süreçleri” sayfasında detaylı şekilde açıklanmıştır.

10. Satış Kısıtlamaları

• Şirket, gerekli gördüğü durumlarda bir müşteriye yapılan satış adedini sınırlandırma veya siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.
• Yurt dışı gönderim mevcut değildir; yalnızca Türkiye içi satış yapılmaktadır.

11. Hatalı veya Ayıplı Ürün

• Teslim sonrası üründe ayıplı bir durum fark edilirse müşteri en geç 2 gün içinde info@khaldi.com adresi üzerinden bildirimde bulunmalıdır.
• Ayıplı ürün mevzuata uygun şekilde incelenir ve iade/değişim süreci başlatılır.

12. Müşteri Hizmetleri ve İletişim

Her türlü sipariş, teslimat, ödeme veya ürün talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Khaldi – ANTE İÇECEK VE GIDA SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

E-posta: info@khaldi.com

Web: khaldi.com

Adres: Alemdar, Ticarethane Sk. No:10, 34110 Fatih/İstanbul